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Xoom Revisión

Xoom es un servicio digital de envío de dinero por Internet de consumidor a consumidor que permite a los clientes enviar dinero, pagar facturas y recargar teléfonos móviles. Actualmente, Xoom presta servicios en 159 países, siendo la última adición Irlanda, donde Xoom inició sus operaciones el 14 de noviembre de 2019. El proveedor, que ahora es una subsidiaria de propiedad total de PayPal desde el 1 de julio de 2015, tiene su sede corporativa en San Francisco, California.

A través de la plataforma de Xoom, los clientes pueden pagar sus transferencias usando cuentas bancarias, tarjetas de débito o tarjetas de crédito y hacer que se pague a sus destinatarios a través de depósitos directos, recolecciones de efectivo y entregas de efectivo puerta a puerta. Si bien la velocidad y la confiabilidad son grandes, Xoom a menudo ha sido criticada por la falta de transparencia en el margen de la tasa de cambio y el costo total más alto de las transferencias.

Este artículo disecciona los diversos aspectos de Xoom, desde los cargos y márgenes de beneficio que cobra, hasta los tipos de transferencias que permite y la visión general que los clientes tienen del proveedor.

General
Opciones de pago
Monedas soportadas
Soporte
Fecha de fundación:
2001
Tipo de proveedor:
MTO
Ubicación de la sede central:
San Fransisco, US
Reguladores:
FinCEN
Adaptado para dispositivos móviles:
Aplicación móvil
Languages:
inglés, español, italiano, alemán, francés

¿Cuáles son las tasas de cambio, los honorarios y los costos de Xoom?

Xoom gana dinero con los recargos y las tasas de cambio de moneda. Es muy importante saber cuánto cobra el proveedor por los cargos a su destino y el tipo de cambio al que se procesará su transferencia.

Tasas de transferencia

El destino y el método de pago de la transferencia que elija determinará los honorarios que pague. Considere los siguientes escenarios:

  • Enviar 200 USD a Bolivia y pagar a través de una cuenta bancaria le costará 6,99 USD.
  • Enviar 200 USD a Bolivia y pagar con tarjeta de crédito le costará 10,99 USD.
  • Enviar 200 USD a la India y el pago mediante cuenta bancaria le costará 2,99 USD.
  • Enviar 200 dólares a la India y pagar con tarjeta de crédito le costará 6,49 USD. 

Si paga con tarjeta de crédito, la empresa emisora de la tarjeta puede cobrarle una tarifa extra por el dinero adelantado.

Tipos de cambio

Xoom no explica claramente la fórmula que usa para los márgenes de cambio que cobra al convertir una moneda a otra. Solo dice que gana algo de dinero con las conversiones de moneda. Si observa los cuatro escenarios que aparecen a continuación, puede hacerse una idea de los márgenes de cambio que Xoom cobra en términos de porcentaje.

Las cantidades de transferencia más elevadas atraen mejores tipos de cambio que las cantidades más pequeñas. Asegúrese de usar el widget de transferencia de Xoom para determinar las tasas antes de enviar dinero.

Otras tasas

Xoom solo menciona los cargos por adelantos en efectivo que las compañías emisoras de tarjetas cobran por el uso de las tarjetas de crédito. Sin embargo, también es importante señalar que algunos cargos, como los cargos por procesamiento bancario, los cargos por intermediación y los cargos por aterrizaje pueden ser cobrados al destinatario o al remitente.

En comparación con otros proveedores como TransferWise y OFX, las tarifas de Xoom y los márgenes de cambio no son competitivos. Sin embargo, comparado con los bancos que cobran entre el 4 y 6% de aumento en la tasa de cambio y alrededor de 40 USD en cargos por transferencia, Xoom tiene un puntaje muy bueno.

Los principales países a los que enviar dinero con Xoom

Xoom envía dinero desde los Estados Unidos y Canadá a muchos países del mundo. De los 159 mercados a los que el proveedor sirve activamente, los siguientes son los corredores principales: 

Pros y contras de usar Xoom

Las siguientes son las ventajas únicas que ponen a Xoom a la cabeza de muchos otros servicios de transferencia de dinero por Internet.

Pros

Cobertura de la red de desembolsos más amplia – El proveedor cuenta con un mercado de 159 países a los que los clientes pueden hacer transferencias.

Múltiples opciones de pago – Aunque varía según el destino, Xoom permite recoger el dinero en efectivo, hacer transferencias directas a cuentas bancarias y entregas de dinero en efectivo puerta a puerta. 

Transferencias más rápidas – Sujeto a las horas de operación de los agentes receptores, las transferencias pueden ser entregadas en minutos u horas. En raras circunstancias se encuentran casos de transferencias que toman días para ser completadas.

Servicio de atención al cliente de fiar – Como parte de la familia de PayPal, Xoom se ha beneficiado de un sistema de atención al cliente armonizado y bien establecido, disponible tanto por correo electrónico como por teléfono. 

Recarga de móvil – Puede recargar el teléfono móvil de tu destinatario directamente desde la plataforma de Xoom. 

Contras

Margen de beneficio del tipo de cambio – Xoom no explica claramente cómo cobra sus márgenes de cambio. A pesar de ello, sus porcentajes son más altos en comparación con otros proveedores.

Costos de transferencia más altos – Cuando se comparan con otros servicios de transferencia de dinero por Internet, Xoom cobra tarifas más altas. Puedes llegar a pagar hasta 10 USD por una transferencia. Para obtener cargos más bajos, paga tu transferencia usando tu cuenta bancaria o el saldo de PayPal.

Envíos desde menos monedas – A pesar de la mayor cobertura, Xoom permite enviar desde sslo cuatro monedas: USD, EUR, CAD y GBP. Si quiere enviar desde otras divisas, primero tendrá que convertir su transferencia a cualquiera de las divisas mencionadas anteriormente o usar su saldo de PayPal. 

¿Qué tipo de transferencias se pueden hacer con Xoom?

Cuando envía dinero usando Xoom, puede enviar tres tipos de transferencias:

  • Transferencias directas al banco: La transferencia se deposita en la cuenta bancaria del destinatario
  • Recogidas de efectivo: El destinatario recoge el dinero en los lugares designados por la empresa. La compañía se ha asociado con muchos proveedores para facilitar la recolección.
  • Entrega puerta a puerta: En países como Vietnam y Filipinas, los destinatarios pueden hacer que las transferencias se entreguen a domicilio.

También es posible recargar el saldo de un teléfono móvil de prepago directamente desde la plataforma.

¿Cuánto tiempo tomará recibir dinero usando Xoom?

Las transferencias de Xoom pueden tardar minutos, horas o incluso unos días, dependiendo del destino de la transferencia. Las rutas de transferencia no tradicionales normalmente llevan un poco más de tiempo, mientras que las rutas frecuentes o preferidas tardan mucho menos en completarse.

Para transferencias más rápidas, asegúrese de pagar con una tarjeta de débito, tarjeta de crédito o saldo de PayPal. Las transferencias de la cuenta bancaria a Xoom pueden llevar tiempo dependiendo de si hay o no intermediarios. 

¿Qué métodos de pago puedo usar al enviar dinero con Xoom?

Pagar por su transferencia de Xoom es simple. Hay cuatro opciones principales de pago por transferencia que puede usar:

  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta de débito
  • Cuenta bancaria
  • Saldo de PayPal

Para obtener unas tarifas más bajas, pague con una cuenta bancaria o con el saldo de PayPal. 

¿Cuáles son las mejores razones para usar Xoom?

El servicio de envío de dinero de Xoom puede utilizarse para transferir dinero por diversas causas como:

  • Pago de facturas: El servicio de transferencia de dinero de Xoom puede usarse para pagar facturas de servicios públicos, seguros, red de telefonía móvil y préstamos. El 26 de noviembre de 2019, Xoom anunció su asociación con Paykii Inc, una plataforma global de pago de facturas transfronterizas.
  • Facturas médicas
  • Educación 
  • Recarga de saldo para móviles
  • Pagar a los trabajadores remotos 
  • Pagar por mercancía

¿Puedo confiar en Xoom?

Xoom fue fundada en 2001 en el Bay Area de San Francisco, California. En julio de 2015, fue adquirida por PayPal Holdings, Inc. en un acuerdo de $1.09 billones. La compañía es ahora una subsidiaria privada de PayPal.

Para ayudar a ofrecer servicios de transferencia de dinero eficientes y seguros, la empresa ha contratado y capacitado a más de 295 profesionales ubicados en sus diferentes oficinas y centros de apoyo. En los Estados Unidos, Xoom está autorizada por las leyes aplicables, como la Ley de Servicios de Transmisión de Dinero, la Ley de Venta de Cheques, la Ley de Transmisión de Moneda, la Ley de Registro de Cambio de Cheques, entre otras. A nivel federal, Xoom está registrada como un negocio de servicios monetarios y tiene licencia de la Red de Control de Delitos Financieros (FinCEN). El proveedor también está sujeto a la Ley Dodd-Frank, que regula la protección del consumidor, y a la Ley Gramm-Leach-Bliley, para el manejo de información personal no pública.

Junto con PayPal, Xoom ha mantenido a PwC como sus auditores desde 2015. De acuerdo con los requisitos federales, la compañía debe rotar el socio principal de auditoría cada 5 años, por lo que todavía está dentro del plazo.

Xoom se toma en serio la seguridad de sus clientes. Utiliza una encriptación de seguridad de datos de 128 bits que garantiza que toda la información que se transmite entre los navegadores de los clientes y el sitio web de Xoom está bien protegida y es privada. Además, la compañía mantiene servidores electrónicos y físicos firmemente protegidos por firewalls de calidad industrial. Xoom también está certificada por la Oficina de Seguridad y Mejores Negocios de VeriSign (BBB).

¿Qué dicen los usuarios sobre Xoom? 

Xoom tiene un total de 20.331 reseñas en Trustpilot, el 93% de las cuales están clasificadas como ‘Excelente’ o ‘Muy Bueno’. 

Positivo

  • Servicios de transferencia rápida
  • Sitio web y plataformas de aplicación intuitivos
  • Seguro y protegido 
  • El servicio de atención al cliente responde rápidamente a las llamadas
  • Transferencias baratas

Negativo

  • Transacciones canceladas sin explicaciones suficientes
  • Retrasos en la transferencia en rutas no tradicionales 
  • Algunas monedas exóticas atraen mayores márgenes de beneficio en los tipos de cambio

En Asuntos del Consumidor, esto es lo que un cliente satisfecho tenía que decir

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¿Cómo empezar a enviar y recibir dinero con Xoom?

Enviar dinero a la familia y a los amigos en la plataforma de Xoom es un proceso muy rápido y fácil.

Paso 1: Crear una cuenta de Xoom o iniciar sesión con su cuenta de PayPal si tiene una. Todo lo que necesita es su nombre y dirección de correo electrónico. Vaya a la pestaña Mi cuenta y elija el país al que desea enviar dinero.

Paso 2: Introducir la cantidad de dinero que desea enviar.

Paso 3: Elegir el método de pago. Dependiendo del destino de su transferencia, puede elegir entre pago en ventanilla, depósito bancario directo o entrega a domicilio.

Paso 4: Seleccionar cómo desea pagar su transferencia. Xoom tiene cuatro métodos principales de pago por transferencia que son: PayPal, cuenta bancaria, tarjeta de débito y tarjeta de crédito.

Paso 5: Ingresar los datos del destinatario y pagar su transferencia

En caso de que haya algún problema durante el proceso de transferencia, siempre puede obtener apoyo humano del equipo de servicio al cliente. 

¿Tiene Xoom una aplicación móvil?

Xoom está presente en el móvil y puede acceder a sus servicios descargando la aplicación de transferencia de dinero de Xoom en Google Play o App Store. La aplicación tiene muchas funciones, algunas de las cuales incluyen:

  • Enviar dinero 24/7
  • Realizar un seguimiento de la transacción
  • Comprobar las tasas y los tipos de cambio a través de la Calculadora de Tasas y Tipos de Cambio incorporada
  • Función de «Envío rápido» a sus actuales destinatarios sin tener que volver a introducir sus datos
  • Recargar el saldo de teléfonos móviles de prepago en minutos
  • Acceder a la atención al cliente desde la aplicación

En Google Play, la aplicación tiene una calificación de 4.2/5.0 y un total de 45.238 reseñas. En la App Store, Xoom tiene más de 505.000 reseñas y una calificación general de 4.8/5.0

¿Puedo cancelar mi transferencia?

Sí, puede cancelar su transferencia sin incurrir en ningún cargo. Simplemente ingrese a su cuenta y cancele su transferencia en el enlace Rastrear la última transacción. En caso de que haya realizado muchas transacciones y tenga que elegir cuál cancelar, haga clic en la pestaña Historial de transacciones. Para obtener más ayuda, puede llamar al número gratuito de atención al cliente de Xoom al 1-877-815-1531.

Dicho esto, es importante señalar que las únicas transferencias que se pueden cancelar son las que no han sido depositadas, recogidas o pagadas al destinatario. Puede tomar hasta cuatro días hábiles para que su reembolso sea procesado.


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