Análisis de LuLu Exchange

LuLu Exchange es un proveedor global de servicios de cambio de divisas y transferencia de dinero barato con certificación ISO 9001:2015. Es parte de LuLu Group International y opera en 12 países a nivel mundial y presta servicios a más de 6 millones de clientes, incluidas instituciones bancarias, corporaciones locales e internacionales, empresas comerciales y personas que transfieren fondos regularmente a sus destinatarios en el extranjero. Este análisis lo guiará a través de todo lo que necesita saber sobre el uso de LuLu Exchange para transferir su dinero al extranjero lo más rápido posible.

Durante los últimos 12 años, el proveedor ha estado registrando un crecimiento acelerado año tras año a partir de sus humildes comienzos con el lanzamiento de su primera sucursal en Al Wahda Mall, Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos en septiembre de 2009. Actualmente, el proveedor se vale de más de 200 sucursales, 73 de las cuales están ubicadas en los Emiratos Árabes Unidos.

Para acceder a los servicios de LuLu Exchange, debe visitar una sucursal cercana o realizar transacciones en línea a través de la aplicación LuLu Money. A diferencia de otros proveedores de transferencia de dinero, los servicios en línea de LuLu Exchange no están disponibles en su sitio web, lo que hace que la aplicación sea la única vía para transferencias internacionales de dinero en línea.

LuLu Exchange realiza transacciones por más de $6.73 mil millones cada año a más de 83 países y territorios, con una presencia particularmente grande en India. En 2017, la mitad de sus 3,5 millones de clientes eran Pravasi Malayalees de Kerala, India. La compañía tiene una fuerza laboral tan diversa como los países a los que sirve, con más de 1500 empleados provenientes de más de 20 nacionalidades, lo que hace que cada cliente se sienta como en casa mientras es atendido en cualquiera de sus sucursales.

Solo en los Emiratos Árabes Unidos, LuLu Exchange representó más de $1.5 mil millones del total de remesas personales enviadas en 2015, lo que convierte a la empresa en uno de los principales actores regionales.

Tasas de cambio y tarifas de LuLu

Al igual que con la mayoría de las empresas de transferencia de dinero, cuando envía dinero mediante LuLu Exchange, se le cobrará un margen de tipo de cambio para convertir su moneda anfitriona a su moneda de destino y tarifas de transacción para que su transferencia llegue a su destinatario en el extranjero. Esto es lo que puede esperar al realizar su transferencia.

Los tipos de cambio

Puede ser difícil descubrir exactamente qué márgenes cobra LuLu Exchange, por lo que hemos investigado un poco. Para conocer los tipos de cambio y las tarifas que se cobran en la plataforma en línea LuLu Exchange, debe registrarse para obtener una cuenta en la aplicación LuLu Money, que está disponible en 10 de los 12 países en los que opera el proveedor, como se indica a continuación:

• Emiratos Árabes Unidos

• Bahréin

• Hong Kong

• India

• Kuwait

• Omán

• Filipinas

• Katar

• Seychelles

• Irlanda

Los clientes de Bangladesh y Malasia solo pueden realizar transacciones a través de sucursales físicas. Dicho esto, también puede obtener los tipos de cambio actuales en cualquiera de las sucursales de LuLu Exchange cercanas a usted. Tienen un tablero en vivo de divisas que muestra las tasas de compra y venta para diferentes monedas globales. Los tipos de cambio son los mismos si realiza transacciones a través de la aplicación o en la sucursal. Según las tarifas actualizadas por el proveedor en la aplicación al 17 de marzo de 2020, aquí se muestran los márgenes que cobra.

• Envío de fondos de los Emiratos Árabes Unidos a la India: el tipo de cambio en la aplicación era 1,00 AED = 20,1450 INR, mientras que la tasa del mercado medio era 1 AED = 20,1770 INR. Esto se traduce en un margen del 0,16%.

• Envío de fondos de los Emiratos Árabes Unidos a Egipto: la tasa de la aplicación fue de 1,00 AED = 4,24176 EGP, mientras que la tasa del mercado medio fue de 1 AED = 4,28805 EGP. Aquí, el margen es 1.08%

• Envío de fondos de los Emiratos Árabes Unidos a Filipinas: la aplicación LuLu Mobile tenía una tasa de 1.00 AED = 13.95007 PHP, mientras que la tasa interbancaria era de 1 AED = 14.0870 PHP. Esto se traduce en una tasa del 0,97%.

A partir del análisis anterior, el proveedor varía los márgenes cobrados según la ruta de transferencia. Sin embargo, independientemente de la ruta, LuLu Exchange ofrece tarifas competitivas que suelen caer entre el 0,1% y el 1,2%.

Tarifas

Al transferir dinero usando LuLu Exchange, deberá pagar las tarifas de transacción y un impuesto al valor agregado (IVA) del 5% que se cobra sobre el monto de la tarifa. Por ejemplo, si la tarifa es de 10,95 AED, pagará 0,55 AED adicionales como impuestos. En total, se le facturará 11,50 AED.

Las tarifas son las mismas ya sea que envíe desde la sucursal o mediante la aplicación, pero varían según la cantidad que envíe. Al transferir fondos de hasta 1.000 AED, pagará una tarifa de transacción de 17 AED, impuestos incluidos. La tarifa de transacción para enviar cualquier cantidad superior a 1.000 AED es 23 AED. Independientemente de la ruta de transferencia, las tarifas siguen siendo las mismas.

Costes adicionales

Dependiendo de cómo pague su transferencia, puede incurrir en algunos cargos de su banco. Por ejemplo, algunos bancos pueden cobrarle una tarifa nominal por utilizar una transferencia bancaria o la pasarela de pago. Al destinatario también se le pueden cobrar tarifas de aterrizaje si la transferencia se paga a través del banco. LuLu Exchange no tiene control sobre estas tarifas externas, por lo que es importante consultar con su banco.

Pros y contras de LuLu Exchange

LuLu Exchange admite transferencias de dinero al extranjero a través de una sólida infraestructura disponible en línea y en sucursales físicas. Esto hace que sea sencillo y económico para los clientes enviar y recibir dinero. Aquí hay un vistazo a sus pros y contras para ayudarlo a decidir si son la opción correcta para usted.

¿Qué tipo de pagos puedo realizar con LuLu Exchange?

Cuando transfiere dinero a través de la plataforma LuLu Exchange, puede pagar en la aplicación o en una sucursal. El beneficiario también tiene varias opciones sobre cómo recibir el dinero enviado. Aquí hay un vistazo a las opciones disponibles en términos de opciones de pago y retiro en LuLu Exchange.

Métodos de pago disponibles

Hay tres formas de pagar su transferencia con LuLu Exchange:

• Pasarela de pago: esta es una plataforma de pago en línea vinculada a su banco. Una vez que ingrese los detalles de la transferencia, simplemente elija Payment Gateway en la aplicación y se le pedirá que seleccione su banco. Cuando esté allí, inicie sesión y pague su transferencia.

• Transferencia bancaria: cuando inicia una transferencia a través de la aplicación y tiene la intención de pagar mediante transferencia bancaria, debe seleccionar la cuenta bancaria de LuLu Exchange a la que desea transferir el dinero. El sistema generará un código de referencia para usted. Al realizar la transferencia, asegúrese de incluir el código de referencia en la descripción de su pago.

• Pago en efectivo: Puede pagar su transferencia en la sucursal en efectivo. Es importante tener en cuenta que puede comenzar su transferencia en la aplicación y completarla en la sucursal. La aplicación generará un código de referencia que utilizará al pagar en la sucursal.

Opciones de retiro disponibles

Los beneficiarios pueden recibir dinero de LuLu Exchange de una de las siguientes formas.

• Directo a la cuenta: el proveedor deposita dinero directamente en el banco del destinatario utilizando los datos proporcionados por el cliente.

• Recogida en ventanilla: los destinatarios pueden recoger los fondos transferidos en efectivo en cualquiera de las ubicaciones de recogida en ventanilla del proveedor cercanas a ellos.

• LuLu Now: esta es la última oferta del proveedor y permite transferencias de crédito instantáneas a bancos en India, Bangladesh, Nepal, Filipinas, Egipto e Indonesia.

• Entrega de efectivo puerta a puerta: LuLu Money, la subsidiaria de LuLu International Exchange LLC en Hong Kong, apoya la entrega puerta a puerta en Filipinas. Los fondos tardan solo 48 horas en entregarse.

Servicios de pago adicionales ofrecidos por LuLu Exchange

LuLu Exchange es más que una empresa de transferencia de dinero; Además de sus servicios de transferencia de dinero y cambio de moneda, la compañía ofrece una variedad de otros servicios financieros convencionales, que incluyen:

• Importación y exportación de billetes: El proveedor ha establecido un departamento de billetes que importa y exporta divisas extranjeras para satisfacer las necesidades tanto de los comerciantes de divisas de gran volumen como de los comerciantes pequeños y medianos.

• Administración de sueldos y salarios: El servicio de administración de sueldos y salarios de LuLu Exchange, cumple con el Sistema de Protección de Salarios (WPS). Los clientes comerciales del proveedor reciben "My Pay My Card", una tarjeta de débito con la marca Mastercard que pueden usar para pagar a sus trabajadores. A su vez, los trabajadores pueden acceder a los fondos utilizando sus Tarjetas Prepago Ratibi emitidas por First Abu Dhabi Bank. La ventaja de este servicio es que los empleados no necesitan abrir una cuenta bancaria; Siempre que ganen AED 5,000 o menos por mes, los empleadores pueden usar MyCard para depositar los salarios directamente en las tarjetas de los empleados.

• Servicios móviles, de pago de facturas y de boletos: además de esto, LuLu Exchange ofrece una gama de servicios de pago que ofrecen un valor adicional. Estos incluyen recargas móviles, pagos de facturas de servicios públicos, pagos con tarjeta de crédito y pagos de boletos para las aerolíneas Air Arabia y Cebu Pacific.

Cómo enviar y recibir dinero con LuLu Exchange

LuLu Exchange tiene una forma sencilla y directa de enviar y recibir dinero. Los pasos son fáciles de seguir desde el momento en que se registra para obtener una cuenta hasta el momento en que realiza una transferencia.

Cómo enviar dinero con LuLu Exchange

Transferir fondos usando LuLu Exchange es un proceso simple: regístrese para obtener una cuenta, inicie la transferencia y pague. Estos son los pasos involucrados.

Cómo recibir dinero con LuLu Exchange

Si elige 'Directo a la cuenta' o 'LuLu Now' como métodos de pago, los fondos se depositarán directamente en la cuenta bancaria del destinatario.

Para la recogida en ventanilla, el beneficiario recibirá una notificación cuando se complete la transferencia. Para reclamar el dinero, deben visitar el lugar de recogida más cercano con su identificación y el código de transacción para fines de verificación.

Para entregas puerta a puerta, el representante de LuLu Money lleva el efectivo a la puerta del destinatario. Todo lo que el beneficiario debe hacer es presentar su documento de identidad y la notificación de transferencia o código para la verificación y recepción de los fondos.

¿LuLu Exchange tiene una aplicación móvil?

Sí, LuLu Exchange tiene una aplicación disponible tanto en Play Store como en App Store como descarga gratuita. Dado que no puede realizar una transferencia en línea en el sitio web, la aplicación es la única plataforma que puede utilizar. En la aplicación, puede hacer lo siguiente:

• Realizar transferencias a países y monedas admitidos

• Verificar los tipos de cambio en tiempo real para ayudarlo a planificar sus transferencias

• Agregar nuevos o actualizar sus destinatarios existentes

• Dar seguimiento del estado de su transferencia

• Establecer alertas de tasa para recibir notificaciones cuando su tasa objetivo esté disponible

• Ubicar las sucursales de LuLu Exchange cerca de usted

• Ver el historial de transferencias hasta las últimas 20 transacciones

El proveedor tiene como objetivo trasladar el 30% de todas sus transacciones de remesas a la plataforma en línea para 2020. Esto garantizará una mayor comodidad para sus millones de clientes.

¿Qué tan rápidas son las velocidades de transferencia de LuLu Exchange?

La mayoría de las transferencias se entregan el siguiente día hábil. Sin embargo, algunos pueden tardar hasta 3 días hábiles en completarse. Esto depende de los bancos intermediarios involucrados y de su ruta de transferencia específica. Por ejemplo, los traslados desde Hong Kong a Filipinas toman solo 48 horas para entregas puerta a puerta.

¿Hay montos máximos y mínimos de transferencia?

No hay límites de transferencia. Puede enviar tan solo 1 AED sin máximo.

¿Puedo confiar en LuLu Exchange?

LuLu Exchange es una marca de cambio de divisas y transferencia de dinero internacional certificada según la norma ISO 9001:2015. Sirve tanto a empresas como a clientes privados que buscan mover fondos a través de las fronteras. Las plataformas de transferencia, tanto en sucursales como en línea, son flexibles, confiables y seguras. A continuación, se muestra un resumen de los factores de confianza que hacen del proveedor una marca confiable en la industria.

Historia

LuLu Exchange fue establecido en 2008 por Yusuff Ali Musaliam Veettil Abdul Kader (Sr. Yusuff Ali MA), un empresario multimillonario indio con sede en los Emiratos Árabes Unidos. En 2009, abrió su primera sucursal en los Emiratos Árabes Unidos y rápidamente extendió sus operaciones en los países del CCG como Qatar, Kuwait, Omán y Bahréin. Para organizar y consolidar su expansión, LuLu Exchange Holdings Limited se incorporó en 2018 y se registró en el mercado global de Abu Dhabi.

Hoy, LuLu Exchange cuenta con una facturación anual de más de $10,353 mil millones y operaciones activas en 12 países bajo los siguientes nombres:

• LuLu Exchange LLC: Este proveedor se incorporó como una sociedad de responsabilidad limitada en los Emiratos Árabes Unidos en 2008. Hasta la fecha, tiene 73 sucursales en los Emiratos Árabes Unidos.

• Asia Express Exchange Company LLC: Se trata de una empresa extranjera constituida en Omán el 30 de enero de 2013, con el número de empresa F04506. En abril de 2019, se cambió la marca del proveedor a LuLu Exchange en todas sus 34 sucursales en todo el Sultanato.

• LuLu Exchange Co. WLL: Esta empresa fue incorporada en Kuwait y actualmente tiene un total de 24 sucursales.

• LuLu Exchange WLL: Registrado en Qatar en 2013, LuLu Exchange WLL ahora ha crecido a 4 sucursales.

• LuLu Exchange BSC (C): Esta empresa estaba registrada en el Reino de Bahrein y hasta la fecha ha crecido a 13 sucursales.

• LuLu-Phils International Exchange, Inc: Es una subsidiaria de propiedad total de LuLu Exchange establecida en Filipinas. Anteriormente, Filipinas era solo una oficina de enlace, pero ahora el proveedor tiene una subsidiaria en toda regla con un total de 6 sucursales.

• LuLu Exchange Limited: esta empresa se estableció en Seychelles en julio de 2019 y opera una sola sucursal en Victoria, la capital y ciudad más grande de Seychelles.

• LuLu Forex Private Limited: Constituida en India el 8 de octubre de 2010, con el número de empresa 26850 y el número de identificación de empresa (CIN) U74900KL2010PTC026850, esta subsidiaria tiene 28 sucursales.

• NS Cashpoint Sdn Bhd: En Malasia, LuLu Money se asoció con NS Cashpoint Sdn Bhd, una empresa de servicios monetarios de renombre constituida en agosto de 1993, para ofrecer remesas, cambio de divisas y otros servicios de valor agregado. Actualmente, existen 24 sucursales en el país.

• LuLu Money Irlanda: esta es la única subsidiaria de LuLu Exchange en Europa y tiene 5 sucursales en el país.

• LuLu Money Hong Kong: esta es una subsidiaria clave de LuLu Exchange en la región del Lejano Oriente. LuLu Exchange adquirió un proveedor local de servicios financieros en el país en abril de 2018, renombró todas sus 5 sucursales a LuLu Money y comenzó a operar a partir de mayo de 2018. La compañía tiene su oficina central en Hankow Center en Kowloon.

• Lulu International Exchange Bangladesh: esta es la única oficina de enlace que queda después de que India y Filipinas se convirtieran en subsidiarias completas. Su dirección es Akram Tower, Level-10, Suite-05 15, 5 Shahid Syed Nazrul Islam Sharani, Dhaka 1000.

Como parte de sus planes de expansión futuros, el proveedor está considerando construir una mayor presencia en los mercados de Europa, Australia e Indonesia. Los dos primeros son principalmente mercados emisores, pero Indonesia es un receptor neto de remesas que registró 11.200 millones de dólares en 2018.

Cumplimiento normativo

En los EAU, el proveedor tiene licencia del Banco Central de los Emiratos Árabes Unidos (CBUAE) para ofrecer operaciones de cambio de moneda extranjera, pago de salarios y remesas.

Su subsidiaria en Filipinas está autorizada por Bangko Sentral Ng Pilipinas (BSP) como una Institución de Dinero Electrónico (EMI) y una Compañía de Transferencia de Remesas TIPO A. Esto le da la autoridad para operar como un negocio de cambio de divisas, cambista de dinero y remesas.

El proveedor también cumple plenamente con las normas legales de lucha contra el blanqueo de capitales (AML) y la lucha contra el financiamiento del terrorismo (CFT).

Cifrado y datos del cliente

Los datos del cliente bajo la custodia del proveedor están protegidos por un sólido sistema de seguridad basado en la nube. Algunas de las tecnologías que la compañía ha implementado incluyen SSL por defecto, Comodo SSL, Sectigo SSL y Sectigo Domain SSL.

Además, LuLu Exchange tiene una política de privacidad de datos que explica las medidas que ha tomado para proteger la información del cliente contra el acceso no autorizado y el uso indebido.

Inversores y premios

LuLu Exchange es propiedad privada de MA Yusuff Ali y pertenece al Grupo Financiero LuLu. En los 12 años en funcionamiento, el proveedor ha ganado varios premios reconociendo su trabajo ejemplar en cambio de moneda y remesas. Estos son algunos de los más notables:

• Premios de Global Financial Market Review (GFM) 2013: LuLu Exchange ganó el premio a la Mejor Operación de Remesas en Oriente Medio en reconocimiento a su excepcional servicio al cliente.

• Premios World Branding 2019: el proveedor ganó el premio a la marca del año por ser un nombre de confianza en el sector financiero no bancario.

Asociaciones clave de la industria

El proveedor se ha asociado con las siguientes empresas de transferencia de dinero para expandir su alcance global. Siempre que visite cualquier sucursal de LuLu Exchange, verá sus logotipos mostrados. Esto significa que puede recibir dinero enviado a través de ellos directamente en las sucursales:

• MoneyGram

• Western Union

• Xpress Money

• EzRemit

La satisfacción del cliente

LuLu Exchange aún no tiene reseñas en Trustpilot, pero hay algunas en sitios como Sitejabber, App Store y Play Store. En general, las revisiones sacan a relucir experiencias mixtas. A continuación, se muestra un resumen de lo que dijeron los clientes.

¿Puedo cancelar mi transferencia?

Las transferencias solo se pueden cancelar visitando una sucursal. Sin embargo, tanto en la aplicación como en el sitio web, hay un chat en vivo con una transmisión dedicada conocida como 'Error de transacción/Quejas' donde puede plantear un problema sobre cualquiera de sus transacciones para obtener asistencia rápida.

Principales destinos para usar LuLu Exchange

Según SimilarWeb, una firma de análisis e inteligencia de tráfico, la mayoría de las visitas al sitio web de LuLu Exchange provienen de los Emiratos Árabes Unidos (13%) y Qatar (5%). Los siguientes países se encuentran entre los principales destinos del proveedor:

Atención al cliente

Si desea realizar una consulta general, una consulta de transacción, informar un error de transacción o una queja, o cualquier otro problema, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Chat en vivo: hay una función de chat en vivo 24/7 incorporada en la aplicación móvil y en el sitio web. Puede charlar y esperar unos minutos para obtener una respuesta.

• Correo electrónico: puede enviar su mensaje a través del formulario web incorporado en el sitio web o enviar un correo electrónico al equipo de soporte a través de info@ae.luluexchange.com.

• Teléfono: Hay soporte telefónico disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en una línea de peaje (+971561772755). Además, en cada uno de los países donde opera LuLu Exchange, existen líneas de soporte local de la siguiente manera:

  • Emiratos Árabes Unidos: +971 44504900

  • Baréin: +973 17 641290

  • Bangladesh: +880 29 341 435

  • Hong Kong: +852 27793900

  • India: +91484418 7786

  • Kuwait: +965 22 022 185

  • Omán: +968 24709 777

  • Filipinas: +63 25111835

  • Qatar: +974 44 217 862

  • Seychelles: +248461 0812

Resumen

LuLu Exchange se ha hecho un nombre en los 12 años que lleva en la industria. Su enfoque en la región del CCG y los mercados de Asia ha hecho que sus operaciones crezcan muy rápido. Actualmente, tiene más de 200 sucursales, incluidas 73 en los Emiratos Árabes Unidos. El proveedor atiende tanto a clientes privados como corporativos, y estos últimos se benefician de los servicios de administración de sueldos y salarios. Sin embargo, las transferencias en línea solo se pueden realizar desde la aplicación LuLu Money, ya que el sitio web no tiene una función de transferencia de dinero.

Al pagar su transferencia, puede elegir Payment Gateway, transferencia bancaria o Pay@Branch. Una vez que realice el pago, LuLu Exchange procesará su transferencia y la depositará directamente en la cuenta bancaria de su destinatario, la enviará para retirarla en efectivo o utilizará el servicio 'LuLu Now' para obtener crédito instantáneo en la cuenta bancaria del destinatario.

El proveedor tiene una sólida trayectoria y es parte de una familia de marcas del grupo LuLu Financial. Sin embargo, aún no ha recibido reseñas en Trustpilot. Si desea obtener más información sobre las experiencias de los usuarios, diríjase a las reseñas de aplicaciones en Play Store o App Store.

Alternativamente, puede utilizar nuestra herramienta de comparación de transferencias de dinero para averiguar rápidamente dónde se encuentra en nuestra lista de proveedores recomendados. Esto lo ayudará a decidir si es el proveedor adecuado para usted o no y a obtener la mejor oferta para su transferencia.

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